為扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦平臺業(yè)務(wù)提升，今年停暖后，集團(tuán)客服中心每日組織全員開展供熱條例、新修訂考核制度等業(yè)務(wù)知識專題學(xué)習(xí)，同步復(fù)盤上一采暖期工單處置問題。
強(qiáng)化常態(tài)學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。聚焦政策制度更新要點(diǎn)，組織員工每日集中學(xué)習(xí)供熱管理?xiàng)l例，以及《呼和浩特市“村居吹哨”未訴先辦制工作辦法》《呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心工單掛賬及不在受理范圍訴求認(rèn)定工作制度》《呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線快速響應(yīng)制度》等新頒布、調(diào)整的接訴即辦考核制度，確保精準(zhǔn)把握工單處置、服務(wù)規(guī)范、考核問責(zé)新要求，引導(dǎo)員工吃透業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升依規(guī)辦單、精準(zhǔn)履職能力。
復(fù)盤采暖期派發(fā)問題，精準(zhǔn)研判短板。全面梳理上一采暖期工單處置痛點(diǎn)，主要針對各子公司供熱區(qū)域重名小區(qū)派單偏差、施工路段管控信息掌握不全面、不同業(yè)務(wù)類型銜接不暢等問題，深入分析成因，明確派單精準(zhǔn)度、信息摸排、業(yè)務(wù)對接等方面的改進(jìn)方向，切實(shí)優(yōu)化派單流轉(zhuǎn)流程。
組織“村居吹哨”專項(xiàng)培訓(xùn)。針對模塊中的功能構(gòu)架進(jìn)行細(xì)致講解。從日常操作步驟、數(shù)據(jù)查看方法、常見問題處理逐一進(jìn)行示范。熟練吹哨工單簽收、下派、督辦、評價(jià)全流程操作，明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，提升員工專業(yè)處置能力。
下一步，集團(tuán)客服中心將緊盯問題整改，優(yōu)化工單派單機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)新考核制度要求，持續(xù)提升訴求響應(yīng)速度和辦理質(zhì)效，更好保障群眾訴求落地辦結(jié)。
