為進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范收費(fèi)操作流程，提升一線勞務(wù)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)水平，5月9日，燃?xì)鉄崃竟岱止窘M織開展勞務(wù)收費(fèi)員專項(xiàng)技能考核工作。
本次考核嚴(yán)格遵循“公開、公平、公正”原則，聚焦崗位核心能力，設(shè)置理論筆試環(huán)節(jié)。理論重點(diǎn)考察供熱收費(fèi)政策、財(cái)務(wù)票據(jù)規(guī)范、客戶服務(wù)禮儀、廉潔從業(yè)要求及應(yīng)急處置流程，全面檢驗(yàn)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)熟練度與風(fēng)險(xiǎn)防控意識?？己爽F(xiàn)場，參試人員沉著應(yīng)考、展現(xiàn)了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和良好的職業(yè)風(fēng)貌，考評小組全程監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)評分，確?？己私Y(jié)果真實(shí)有效。
此次技能考核，既是對收費(fèi)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的一次全面“體檢”，也是推進(jìn)以考促學(xué)礪精兵、以學(xué)促干優(yōu)服務(wù)的工作。下一步，供熱分公司將以此次考核為契機(jī)，梳理業(yè)務(wù)短板、優(yōu)化培訓(xùn)體系，常態(tài)化開展崗位練兵與技能提升活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化收費(fèi)隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，以更精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)，為公司運(yùn)營管理提質(zhì)增效，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
